文 | 李 醒

　　“出來混遲早要還的。”《無間道》里這句經典台詞當時並沒令筆者產生強烈共鳴，可最近維修iPhone的經歷卻讓我著實體會了一把。

　　當年為了避免熬夜排隊購買，筆者等了兩個月才把iPhone4買回家，沒想到如今卻要綱絡預約排隊等待維修泡了水的手機，這份等待維修的心情卻不像期待購買新產品那樣喜悅激動。

　　遇到這樣維修經歷的iPhone使用者應該不在少數。而據中國消費者協會最近公布，2012年他們受理的蘋果公司投訴共2170件，其中售后服務投訴占比25.6%，整整高出我國家電售后服務投訴比率平均值7個百分點。

　　似乎蘋果習慣了那種被購買者熱烈追捧的“傲慢”姿態，甚至是在售后維修上也延續下來。憑筆者的親身經驗，在蘋果的授權維修點，手機使用超過一年保修期后零部件損壞就不能直接維修，而是要支付1700元置換手機除屏幕外的其他所有部件。難怪有綱友發微博感嘆：蘋果手機千萬要小心用，不然你修不起。

　　曾經與蘋果聯系在一起的關鍵詞往往是喬布斯、酷、創新，而如今每每提及卻多是投訴和對蘋果神話日漸衰落的種種猜疑，縱使排除行業集體唱衰和追隨者迎頭趕上的競爭因素，也令人不免懷念起曾經喬布斯時代的蘋果。

　　遙想喬幫主當年，左手信仰，右手技術，如同隱居食神開的私房菜館，無需問顧客需要，直接將自己的拿手好菜信手拈來，便可令食客流連忘返。在喬布斯看來，蘋果的腳步沒有任何人能夠猜測跟隨，一如那驚喜連連的新品發布會，不到最后一刻，沒有人知道蘋果這次帶來的是怎樣的顛覆和體驗，而一件產品揭開面紗也意味著至少還有五件后續產品等待著成為未來焦點。當年的喬布斯創造了藝術品般的電子產品，同時也為追隨者打造了一個夢境——只有更酷，更時尚的人才使用蘋果產品，曾經蘋果零售店前的排排長隊正是其“造夢”威力的真實寫照。

　　喬布斯離世后的蘋果似乎更加“親民”起來，庫克多次到訪中國，與在星巴克的“果粉”親切交談，新產品發布之前就已經傳出確切的新品性能，產品一經發布購買者也不必深夜排隊了。那廂三星智能手機銷售量頻頻竄高，這邊庫克表示“我們采取一些做法，讓我們的產品在價格上更易于為消費者所接受”,以此滿足更多低支付能力的消費者對蘋果手機的需求，試圖從性價比上奪回競爭優勢。這樣的舉動似乎從側面証實了蘋果如此“親民”之舉恰是保住口碑的必然之策，不再是高高在上的藝術家，如今的蘋果更加重視顧客的需求。依此推測，在如今智能手機市場雙雄爭霸的關鍵階段，蘋果也不會長期對手機售后維修的高投訴率坐視不理，看來解決之策指日可待了。

　　不過，筆者在慶幸自己的手機有救了之余不免疑問，當蘋果從曾經的造夢者走出“神秘領地”之時，蘋果還是曾經的蘋果嗎？