ERP是一種高度集成的信息化管理系統，已成為企業發展的一個必然選擇，企業希望通過ERP的成功應用，提高核心競爭力，提升經濟效益和管理水平。但談起ERP實施，國內許多企業都面臨“愛恨交加”、“進退兩難”的痛苦抉擇之中， ERP象征著一個先進的管理平台，能為企業的發展提供支持。而與此同時，企業又不得不面臨ERP失敗率居高不下的困境。有調查顯示，國內企業ERP用戶中，實施成功率不足50%。曾有人提出了ERP的“三分論”，即“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”。許多企業更是為此陷入資金“深淵”，無力發展。

　　ERP的實施要想獲得令人滿意的結果並非易事，很多企業在實施ERP項目時效果差強人意。而導致企業實施ERP成功率不高的原因也是多種多樣，如管理協調不夠、實施重速度輕質量、軟件選型錯誤等等。但卻很少有人去思考，在ERP實施之前企業的基礎管理是否已經滿足了ERP實施的要求。管理大師戴夫費拉瑞曾說過：成長性企業中有95%是由于基礎管理沒有做好而失敗的。在ERP實施的過程中，不注重基礎管理的完善，在很大程度上會決定或影響到企業應用ERP的成敗。

　　例如，我們曾經接觸過的一家機械制造企業，為了滿足公司日益發展的業務需求，公司領導決定在全公司范圍內實施ERP項目。但在ERP實施中並非一帆風順，企業基礎管理的薄弱使ERP的實施出現了許多問題。如工時定額、材料定額的不準確和維護不及時，已經嚴重制約了公司管控體系的建立，影響了企業生產經營成本的真實和準確性。由于基礎數據的缺失，導致基礎數據不能有效的服務于公司的生產經營管理。特別是BOM和工藝路線的不完善，對于生產計劃的編制和標準成本的建立，乃至未來ERP系統的實施造成了極大障礙，如BOM數據不準確直接影響MRP模擬結果。另一方面，公司員工不按規則維護物料數據，導致系統報錯頻頻發生；倉庫管理員不及時辦理入出庫業務，導致系統顯示在庫的物品可能早已被領用。這些問題不僅讓ERP的功能形同虛設，更讓本身就擔心實施ERP以后會損害自己的利益或增加工作難度的員工，產生更多的扺觸情緒和阻力，嚴重影響了ERP項目的實施效果。

　　可見，管理基礎薄弱對于急于實施ERP的企業無疑是致命的。ERP是涉及企業物流、生產、人力資源、銷售等多方面的業務，是一項復雜的系統工程。我們認為，“數據準確、流程標準、規則明確”是ERP成功實施的必要條件。

　　企業基礎管理主要包括以下內容：

　　（一）基礎數據：ERP實施成功的關鍵因素之一就是基礎數據的規范化和準確性。通常我們將基礎數據分為靜態數據和動態數據兩類。靜態數據是項目實施初始所需要的數據，主要包括物料編碼、制造BOM、工藝數據三大部分；動態數據是企業經營活動過程中所產生的各種數據及信息，如車間訂單、采購訂單、銷售訂單等。

　　（二）業務流程：是企業中一系列創造價值的活動的組合，不僅明確描述企業關鍵業務環節，同時對企業的業務運營有著重要的指導意義，它體現在對資源、企業組織機構的優化以及對管理制度的一系列改變。如企業的采購流程、生產流程、銷售流程等。

　　（三）規章制度：指企業制定、完善、執行各類責任制度、管理制度和工作制度所開展的各項管理活動。如企業制定的財務管理制度、行政管理制度、業務操作規范等。

　　這三個部分是ERP實施時所依賴的重點，如果沒有良好的基礎而去實施ERP，就如同在一個脆弱的地基上蓋摩天大樓，隨時都有坍塌的危險。為了保証ERP的順利應用，我們從這三方面詳細分析企業基礎管理的重要性及建設方向。

　　（1）基礎數據準確化

　　ERP業內有句行話：“三分技術、七分管理、十二分數據”，數據在ERP應用中的重要性可見一斑。準確、真實、可靠的數據是ERP應用的良好開端，沒有準確的基礎數據，ERP應用就像無源之水。引用我們曾經實施過的一家企業領導關于基礎數據所講的話：“我們之前引進的一套XX公司的ERP系統，輸進去一堆垃圾數據，用軟件打個包變成了垃圾包。”這也從反面印証了基礎數據準確的重要性。我們經常會看到由于基礎數據管理不善導致企業面臨諸多問題，如物料數據不準確，導致業務進展困難；BOM數據不準確影響MRP模擬結果；不按規則維護物料數據，導致系統報錯；數據維護不及時，導致賬實不符等，這樣，企業希望通過ERP應用提高效率和效益的目標也就成了一句空話。

　　因此，基礎數據的質量是ERP實施的基石，ERP系統的有效運行依賴數據的準確、及時和完備，數據的準備也是ERP實施過程中工作量最大，要求最細致的一項工作。那麼企業應該如何保証數據的質量呢？

　　首先，企業一開始就應該非常重視信息的編碼工作。如制定物料編碼體系和原則。物料的編碼是所有物料在企業的ID憑証，企業生產經營的各個環節的業務人員都在使用它，只有確保了編碼的規范化，才能夠保証基礎數據的準確化。

　　其次，定額和計量是基礎數據管理的核心部分，是保証ERP數據質量的關鍵內容。其中，定額是在合理使用材料和機械的條件下，預先規定完成單位合格產品消耗的資源數量，主要包括材料定額和工時定額，它是構成ERP實施時靜態數據的基石；計量主要是指企業在測試、檢查、化驗、分析等方面所采用的計量技術、器具、制定的相應規則、提出的基本要求，以及對各種計量活動的管理。企業計量是一項基礎性技術工作，對提高企業數據化管理具有十分重要的作用。企業從篩選原材料到定額投料，從監控工藝流程到檢驗產品品質，都離不開計量。同時，定額以計量數據為依據，因此，企業必須保証計量數據的準確有效，科學統計分析，制定出合理的材料定額及工時定額，最終為ERP實施提供高質量的ERP數據。

　　再次，ERP實施應建立數據小組，分析數據準備的范圍，建立數據搜集模板，組織必要的培訓，監督數據質量，並負責數據的最終導入和使用。同時企業應建立相應的規章制度，如明確基礎數據建立和維護的責任單位，建立規范的數據管理工作流程及激勵和獎懲制度，以保証數據準備工作的準確性和完整性。 

　　（2）業務流程標準化

　　企業經營活動由物流、生產、財務、銷售、設備、人力資源等許多環節和流程組成。實施ERP的目的就是整合企業的這些流程，最優化資源配置，降低成本，提高效率。如果說高質量的數據是ERP實施成功的基石，那麼標準化的流程就是ERP實施的靈魂。

　　流程標準化是ERP實施的重要步驟，如果沒有把標準化、合理化的流程固化到ERP系統中，企業業務就會遇到阻礙，企業將面臨ERP應用失敗的危險。因此，企業實施ERP必須先將流程標準化，再實施信息化。ERP流程梳理將為企業建立一個明確的、成文的業務規則，幫助企業打破部門間的壁壘，實現信息共享，協同合作。

　　企業在實施ERP之前，要先把流程制度化、標準化、表單化。例如，先建立以責、權、利為基礎的流程框架，將企業常規的事件納入規范化、標準化、表單化的流程管理，以形成統一和規范的管理體系，把企業的業務流程從“人治”提升到“法制”的層面。

　　需要注意的是，標準化不等于唯一化，不能為了標準化讓所有的業務都走一個流程。流程也需要分類，以訂單評審為例，全新訂單的評審必須要技術部門參與，而標準訂單的評審流程則可以簡化，不需要技術部門的參與。如果不分情況，均要求所有的訂單流入技術部門去評審技術上是否可行，那技術員對標準訂單的評審則是無效勞動。

　　（3）規章制度落地化

　　在ERP的實施中，理順了數據和流程並不代表ERP能夠順利上線，ERP上線是一種部門利益和管理人員利益重新分配的過程，也是規范化制度和隨心所欲、不受制約的管理習慣發生沖突的過程。因此，如何用規范化的制度來保証ERP實施活動被堅持的執行和落地成為ERP成敗的關鍵。

　　企業需要制定一種“有法可依”的管理形式，建立有一套有效的、規范化的基礎管理規章體系，管理人員可以通過這套規范化的制度系統，使企業的每一個崗位、每一個活動、每一個時刻都以制度的形式予以界定和執行。將支撐ERP系統運行的制度細化到員工行為發生的時間節點和行為規范，將工作結果、工作內容、完成工作時間、工作程序等等進行標準化。如企業在應用ERP時，應制定《MRP生產系統操作規程》、《財務、物流系統操作規程》、《質量系統操作規程》等各系統的操作規范，以規范業務操作流程，同時頒布考核管理辦法等方式保障制度的落地。

　　基礎管理是一個企業精細化是否到位的管理過程，是ERP實施能否成功的基礎。因此，企業在進行ERP系統實施之前，必須針對企業基礎管理工作做出相應的管理改善措施。否則，薄弱的基礎管理不僅會影響企業信息化建設的進程，更無法使ERP系統的應用效果最大化。企業只有下定決心，夯實基礎，才能推動ERP項目的成功應用，而ERP的應用又將推動企業的基礎管理工作繼續邁上新的台階，最終使企業步入良性循環的發展軌道。

　　（北京機械工業自動化研究所 市場部 袁亞楠）